與客戶有效溝通的之門徑 發(fā)布者：本站 時(shí)間：2019-06-17 09:06:20
設(shè)計(jì)師和客戶之間是什么關(guān)系?朋友?敵人還是冤家?“客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀”數(shù)十字的描述談盡了網(wǎng)站建設(shè)公司設(shè)計(jì)師的無奈辛酸，但這種關(guān)系真的不能扳回?非也，沒有生來就是敵人的客戶，一味把客戶當(dāng)成“客戶”，那你所設(shè)計(jì)的網(wǎng)站必然不會(huì)滿足用戶。
怎樣避免這樣的“悲劇”發(fā)生?高端網(wǎng)站建設(shè)公司專家認(rèn)為，在和客戶交談的過程中，不僅僅需要商務(wù)人員精明的談判技巧在場，同時(shí)也要設(shè)計(jì)師們專業(yè)的意見作為強(qiáng)有力后盾，當(dāng)然這樣做的目的是為了讓設(shè)計(jì)師和客戶之間能徹徹底底溝通，真切了解對(duì)方的想法。如何溝通?
設(shè)計(jì)師和客戶有效溝通
【溝通Do it】
1.創(chuàng)造談話氛圍
當(dāng)兩個(gè)吃貨在一起討論吃什么的時(shí)候，你總會(huì)不時(shí)聽到“那個(gè)聽起來好像好好吃的樣子”“哇塞，那個(gè)真的很好吃”，這里想說明的是當(dāng)兩個(gè)人非常熟悉，而且志趣相同時(shí)，他們的意見總是能最快達(dá)成共識(shí)。所以在和用戶討討論靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)稿時(shí)，不妨先和用戶熟悉下，讓你們能像朋友一樣交談，泡一杯茶，在一個(gè)安靜的休息室里，切記不要在辦公室中，因?yàn)檫@樣無疑會(huì)增添緊張的氣氛。
2.主動(dòng)多問
和客戶溝通的時(shí)候，有一個(gè)技巧需要抓住，就是要不斷的問客戶問題，從各個(gè)角度，各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)，上海網(wǎng)站建設(shè)公司曾經(jīng)有一個(gè)詢問計(jì)劃列表，其中就羅列了一些關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)需問及客戶的問題，比如，理想的站點(diǎn)主色調(diào)是什么?網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)主要針對(duì)的是哪些人群?寬屏窄屏?還是炫動(dòng)flash?先通過詢問用戶，大致了解這些內(nèi)容，讓網(wǎng)站建設(shè)公司設(shè)計(jì)師先清晰自己工作的具體形式。
【溝通Don't do it】
1.你有新的創(chuàng)意
在和用戶溝通時(shí)，雖然說要像朋友一樣的交談，但還需注意一些細(xì)節(jié)，比如當(dāng)你聽過用戶的想法之后，你有更好的創(chuàng)意，千萬不要很直接的說“我們可以這樣做”“我們可以換個(gè)想法”，要知道這樣做無疑是在告訴用戶“你的這個(gè)想法蠢死了”。但是你可以這樣發(fā)起說服鋪墊，“你的想法很好，讓我們進(jìn)一步討論一下”。
2.你覺得討論浪費(fèi)時(shí)間
當(dāng)你和用戶進(jìn)行一次溝通之后，確定了最初的草稿，但是后期工作中，網(wǎng)站建設(shè)公司的設(shè)計(jì)師們突然又有了新的創(chuàng)意，這個(gè)時(shí)候千萬不要著急去設(shè)計(jì)，而是要想辦法先說服客戶，讓他們欣然接受創(chuàng)意，否則，當(dāng)你設(shè)計(jì)好之后，用戶不喜歡，重新修改耗費(fèi)的時(shí)間和人力成本，同時(shí)在用戶和網(wǎng)站建設(shè)公司之間還會(huì)存在一些不愉快。
簡言之，和客戶溝通遵循，對(duì)客戶想法要廣發(fā)贊美，提出自己的創(chuàng)意要多形式逐步漸進(jìn)，另外巧妙使用好外界環(huán)境因素。
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